Posventa: mensajes y reclamos
Los mensajes del comprador, los reclamos con sus fotos y las devoluciones se atienden desde el ERP. Al devolver el dinero o recibir una devolución, la nota de crédito sale sola, con el stock sólo si el producto volvió bien.
Publicada el 29 de octubre de 2026 · Sabio Go
Lo que pasa después de la venta también se atiende desde el ERP: los mensajes del comprador, los reclamos y la nota de crédito.
Mensajes
En Posventa están los mensajes sin leer y los reclamos abiertos. Al abrir un mensaje, queda leído.
Ves toda la conversación, con la venta de la que habla. Escribí la respuesta y tocá Enviar: le llega al comprador en Mercado Libre.
Reclamos
Si el comprador abre un reclamo, aparece arriba de todo, con el plazo para responder antes de que intervenga Mercado Libre.
Las fotos que manda el comprador se ven en la conversación. Tocalas para verlas grandes.
Abajo, cómo lo resolvés: las opciones que habilita Mercado Libre en cada reclamo (devolver el dinero, aceptar la devolución, ofrecer un cambio o pedir que intervenga Mercado Libre).
Lo que elegís lo aplica Mercado Libre en el momento y no se puede deshacer: por eso el ERP lo confirma antes.
La nota de crédito
Si devolvés el dinero, Mercado Libre cancela la venta y el ERP hace la nota de crédito sola, con CAE. Como el producto no volvió, no suma stock.
Devolución que llegó bien
Nota de crédito por lo devuelto, y el stock vuelve.
Devolución con problemas
La revisás en Posventa: nota de crédito sin stock.
Reintegro sin devolución
Nota de crédito por lo reintegrado, sin stock.
La nota de crédito sale sola con las reglas de Ajustes › Ventas y facturación; si están apagadas, la venta queda marcada para hacerla con un botón.
Sigue: Inicio y actividad.