Si no podés entrar, el aviso te dice qué pasa
Qué significa cada aviso del ingreso y quién lo resuelve: vos, un supervisor de tu empresa o soporte.
Publicada el 24 de octubre de 2026 · Sabio Go
El aviso aparece arriba del formulario de ingreso y dice qué pasó. Acá está qué significa cada uno y quién lo resuelve.
Los cuatro más comunes
Datos incorrectos. Revisá el usuario, la clave y el tipo de ingreso. El usuario no existe o la clave no es esa. El aviso no dice cuál de los dos falló, a propósito. Revisá la clave con el ojo (distingue mayúsculas) y que el usuario sea el del sistema, no el mail.
La empresa «…» no está dada de alta en este servidor. No hay ninguna empresa con ese alias. Revisalo letra por letra, o pedíselo a quien te dio el acceso.
Tu usuario está deshabilitado. La clave está bien, pero tu usuario está deshabilitado. Pedile a un supervisor que lo habilite en la pantalla de Usuarios (menú Sistema).
No pudimos llegar al servidor del sistema. Tu navegador no llegó al sistema. Revisá tu internet y, si tenés, probá de nuevo en unos minutos: el servidor puede estar reiniciándose.
Todos los avisos
Los resolvés vos
| El aviso dice | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Datos incorrectos. Revisá el usuario, la clave y el tipo de ingreso. | El usuario o la clave no son esos. | Revisá los dos. Si no recordás la clave, mirá Tu clave. |
| La empresa «…» no está dada de alta en este servidor. | Ese alias no existe. | Revisá el alias o pedíselo a quien te dio el acceso. |
| Ingresá el alias de tu empresa. | El campo Empresa quedó vacío. | Escribí el alias. |
| Contraseña vencida | Pasaron 90 días desde que cambiaste la clave, o un supervisor te cargó una para que la cambies. | Elegí una nueva: está en Tu clave. |
| Te pide un código de 6 dígitos | Tu empresa usa la verificación en dos pasos. | Está en Verificación en dos pasos. |
| Tu sesión venció. Volvé a entrar para seguir. | La sesión se terminó. | Tocá Iniciar sesión: si entrás con el mismo usuario, volvés a la pantalla donde estabas. |
| Sin conexión con el servidor | Tu navegador no llegó al sistema. | Revisá tu internet y probá en unos minutos. |
| El servidor no responde | El servidor tardó demasiado. | Probá de nuevo en unos segundos. |
Los resuelve un supervisor de tu empresa
| El aviso dice | Qué pasa | Qué hace el supervisor |
|---|---|---|
| Tu usuario está deshabilitado. | Tu usuario está deshabilitado. | Lo habilita en la pantalla de Usuarios. |
| No podés entrar: falta un e-mail válido. | Tu usuario no tiene un mail válido. Cambiar la clave no alcanza. | Carga tu mail en la pantalla de Usuarios. |
| Se abre «Recuperar contraseña» y, al enviar, dice que no está disponible para usuarios internos | Tu usuario no tiene clave. | Te carga una en la pantalla de Usuarios. |
| Te olvidaste el celular de la verificación en dos pasos | No hay códigos de respaldo. | Toca Reiniciar doble factor en tu usuario. |
Los resuelve soporte
Si el aviso habla del servidor o de la base de datos y sigue después de unos minutos, avisá a soporte con el texto del aviso.
| El aviso dice | Qué pasa |
|---|---|
| Servidor no disponible | El servidor se está reiniciando o está en mantenimiento. Probá en un minuto. |
| Error del servidor | El servidor tuvo un problema al validar tu ingreso. |
| La base de datos de la empresa está en mantenimiento y no acepta conexiones. | Probá cuando termine el mantenimiento. |
| La base de datos de la empresa tardó demasiado en responder. | Está muy ocupada: probá en un minuto. |
| La base de datos de la empresa no está actualizada para esta versión del sistema. | Hay que actualizarla. |
| No pudimos conectarnos con la base de datos de la empresa… | El servidor de datos no responde. |
| La empresa «…» existe pero le falta la configuración de su base de datos en el servidor. | Falta configurarla en el servidor. |
| Dirección del servidor incorrecta · Portal sin configurar | El portal no apunta al servidor del sistema. |
El ingreso no bloquea tu usuario
Podés equivocarte la clave varias veces: el sistema no bloquea tu usuario por intentos fallidos.